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大企业新谈话Winasmi Cai峡:服务是关键,这样客户就不用担心未来了

2021-05-03 23:57:32 来源:网络

3月28日,以决定性战争的高端,领导阵线为主题的卫纳斯首席商业会议在佛山举行,全国各地的核心代表聚集在那里,讨论未来发展的主要计划。卫浴新闻利用这一机会采访了许多代理商,通过探索其发展过程和商业理念,解密了龙头企业成功的秘诀。鄂尔多斯的赖斯·蔡夏就是其中之一。

引导消费者

米彩霞从2019年正式代理威纳斯,不到三年前,维纳发展成为鄂尔多斯强大的品牌,在当地的市场占有率很高。

一般介绍,她在卫浴行业工作了20多年,在2019年的一次展览中看到了维纳的产品,第一反应认为这种圆木+榫和低能结构的产品非常适合鄂尔多斯,因为当地消费者喜欢购买桃花心木家具,两者在定位和风格上有相似之处,所以他们代表了这个品牌。

威纳斯鄂尔多斯经销商米彩霞

鄂尔多斯城并不大,但一些主要的卫浴橱柜品牌,与这些品牌相比,维纳最大的优势是圆木+榫结构。然而,米彩霞在经营中发现,对于大多数人来说,浴室是一个盲区,只有当装修时才能了解,消费者来店时都很关心风格,因为实木没有一个准确的概念,只要是木材,包括一些多层材料都是实木。

在这方面,她要求导游积极指导,告知客户材料的细节,包括侧地板,向客户展示,让他们了解原木与板材的区别,以及圆木+榫和榫结构带来的健康和环境优势。在了解了这些优势之后,大多数客户,尤其是高端客户,都非常喜欢Weinas。自2019年以来,维纳不断推出了许多平易近人的产品,维娜在鄂尔多斯非常受欢迎,并引领着市场份额的一路领先。

这样客户就不用担心未来了。

谈到经营理念和未来发展方向,米彩霞说,过去两年,鄂尔多斯的市场竞争相当激烈。如今,许多消费者不仅看重品牌,还看重价格,以及商店提供的更多浴室解决方案和服务,这是她努力的最关键和方向。

在团队建设中,她要求后端服务人员,包括测试人员、安装人员、更多的前端销售人员,并通过制造商培训等方式培养他们的专业素质,对他们做一些评价,从专业技术到服务态度,成为业界的一流人才。

对于销售人员,她也有很高的要求,要求他们在就职前接受培训,了解商店的售前、售中和售后流程,以及产品的质量和生产过程,以便消费者能够清楚地购买。

她说:对于高端消费者来说,时间是宝贵的。消费者过去常常购买产品,关注价格,但现在他们更注重服务,而她要做的就是为消费者提供优质服务,包括为他们解决一些难题,这样他们就不用担心这些问题了。

要注意设计师的渠道

在采访中,米彩霞透露,鄂尔多斯威纳斯的迅速发展与其在设计渠道上的出色表现有很大关系,后者的销售额高达70%。

首先,Winas的产品更加多样化,各种风格可以满足设计师的不同需求,特别是在定制方面,非常灵活,可以及时高效地完成对接。其次,Vina的产品和服务可以提高业主的满意度,这样设计师就不必担心未来。最后,这与Winas的品牌名称有关,他们很容易记住这一点。

赖斯说,目前许多与他们合作的设计师都是主动上门来的,其中一些设计师在过去很长一段时间里一直在积累和合作。由于设计师有很强的控制能力,客户相对较高,所以别墅订单很多,一般在150000到300000之间,这也是设计师渠道占大量原因的原因之一。

最后,她希望维娜能在浴室橱柜领域做得更专注,更高档次,更强的品牌影响力,让客户更受认可,也让代理商更顺利地发展,这样威娜的发展就会越来越好。她希望维纳斯能在浴室橱柜领域做得越来越具体,让她的品牌更强大,让她的客户更受认可,让她做得更好。